営業売上はこうして伸ばせ!

【ノンバーバルってなに?】営業マンの必殺コミュニケーション力

ノンバーバルコミュニケーションで営業に強くなる

「できる営業マンはコミュニケーション力が高い」

 

これはほとんど間違いありません。
とは言え、具体的に「コミュニケーション力が高い」とは、どういうことなのでしょうか?

 

 

ノンバーバルコミュニケーション能力を体得しよう!

営業の時には、相手と密に会話をしていくことが必要になります。
商品提案だけではなく、雑談もよくすることになるでしょう。

 

ただしここでポイントになるのは、
お客様は必ずしも本音を喋ってくれるわけではないということです。
「今度この商品買おうかな」と言っていても、
それが営業マンに帰ってもらうためのおべっかなのか、本当の気持ちなのか、中々図れない時もあるでしょう。

 

そこで、相手の気持ちを読み取る上で重要な、ノンバーバル(非言語)コミュニケーションについて学んでいきましょう。

 

ノンバーバル(非言語)コミュニケーションとは

営業で相手の気持ちを読み取るためには、言葉以外の部分に着目することが重要です。
言葉と感情は必ずしも連動していません。
話した言葉に連動した感情なのか、そうでないのかをくみ取ることを目的としているものが、
ノンバーバルコミュニケーションです。

 

非言語情報には相手の意図が表れやすいと言われており、
「表情」「しぐさ」「間」などから、何を考えているのか読み取ることができます。

 

つまり、ノンバーバルコミュニケーション力を身に着けておくと、
営業の際にも、お客様が本当はどんな気持ちで何を言いたいのか、わかるようになってくるのです。
まずは、どのような点を押さえるとよいのか、知っていきましょう。

 

 

“話していること”と表情・声色の一致を見よう!

ノンバーバルコミュニケーションで最も着目すべきポイントとは、言語と非言語の一致度合いです。
つまり、相手が発した言葉と、声色や表情があっているかどうかを見るということです。

 

【例題】
たとえば、セールスをしている途中、
お客様があなたに対して「いい加減にしてくださいよ!」と言ったとします。

 

もしも、その表情が険悪で、冷たい口調なら、相当怒っているのだなと予測されます。

 

しかしその一方、「いい加減にしてくださいよ」と言ってはいますが、
笑顔で、ゆっくり楽しそうな口調であれば、冗談であると理解することが出来ます。

 

 

つまり、同じ言葉でも、相手が何を考えているかは全く違うということです。
本当の意図は、声色や表情などのノンバーバル部分に現れやすいものです。

 

ノンバーバルコミュニケーション力の高さは、
この「言語」と「表情」違いが微細であっても読み取れるかどうかに比例します。

 

「言語」「表情」「声色」の3つが現れた時に着目すべきポイントは

 

ノンバーバル部分 着目ポイント
言語 ・硬い言葉を使っているか、フランクな言葉か
表情

・目は冷たいか、笑っているか
・眉はよったり、下がったりしていないか、上がっているか
・口元は動いているか、上がっているか、大きく開いているか

声色

・声の抑揚はあるか、無いか
・声は大きいか、小さいか、

 

 

などです。
表情や声色を中心に、相手の本心を考えていくと、ノンバーバルコミュニケーション力は格段に高まっていきます。

 

 

コミュニケーション力がないと言われる理由とは?

コミュニケーション力が低いと言われるような人は、
実際に話すことが苦手というだけでなく、
相手の顔を見て話すことができないため、ノンバーバル(非言語)情報が読み取れないことが原因だとも考えられています。
顔を見ないので、真意がわからず、言葉を言葉の通りに受け取ってしまうということです。

 

たとえば、家族や友人と喧嘩するときによくありがちですが、
「こう言った」「そんなつもりで言ってない」などは、ノンバーバルコミュニケーション力が低いことの現れです。

 

相手の言葉の奥に何が隠れているのか、表情や声色から考えることで、相手を理解する癖をつけていきましょう。

 

 

営業においては、ノンバーバルコミュニケーション力を活かすことで、
お客様に「実はこう考えていませんか?」とお話ができたり、
お客様の嫌がることを回避できるようになったりしていきます。
日頃からノンバーバルコミュニケーション力を活かすことを心がけ、お客様理解を深められる営業になっていきましょう。

関連ページ

売上アップ戦略に【活動量】は必要か?
売上アップを狙うには、実は○○が大切だった!? 活動量を見るよりも大切なこととは。
販売の売上を上げるなら、セールストークは厳禁?!
当サイトでは、営業力向上のためのノウハウ、 および、ヒトの魅力を引き出す方法を掲載しています。 社会人生活のパートナーとして、当サイトをご利用ください。
リピーターを増やすメールは、こんなに簡単だった!
リピーターを増やすには、小さな工夫が必要だった。誰でもできるリピーター作りとは?
「断られるから営業が怖い」はもったいない!!
断られることが怖くて、営業が嫌だと思っている方へ。考え方を変えてみよう!
マイナビ、リクナビも活用!?法人営業のコツは、SNSにあり!
法人営業に必要なものは、情報収集の方法にあり!見落としがちなテクニックとは。
表彰を総なめした銀行営業のコツを大公開!
銀行営業は簡単!表彰され続けるコツとは?
マニュアルトークで打開せよ!うまくいかない営業の仕事
マニュアルトークも使いよう。うまくいかない営業の仕事も、これで解決!
【営業成績を伸ばす○○】知識不足は関係ない!
知識不足だから営業成績が伸びないと思い悩んでいるあなたへ。もしかして必要なのは○○かもしれません。
【知らなきゃ損!】クロージングテクニック【営業】
当サイトでは、営業力向上のためのノウハウ、 および、ヒトの魅力を引き出す方法を掲載しています。 社会人生活のパートナーとして、当サイトをご利用ください。
【保存版】断られるテレアポ、聞かれるテレアポ
当サイトでは、営業力向上のためのノウハウ、 および、ヒトの魅力を引き出す方法を掲載しています。 社会人生活のパートナーとして、当サイトをご利用ください。
【アポ取り】新規営業の電話は○○を意識して!!!
新規営業は、アポイントを取らなければ始まらない。アポイントを取るには、電話をしなければ始まらない!意識すべきこととは一体何か。
これがあれば基礎は完璧!営業フロー
基礎の基礎!営業だってやりかたをきちんと整えればカンタンなんです!
「目標があれば営業ノルマ達成できる」は勘違い
営業マンを動かすのは営業ノルマ目標じゃない!達成のために必要なものとは。
【アポが取れない!】アポ取り手法4選
アポが取りに悩む人へ、まず試してほしい4つの方法。
【目にとまる営業DM】ダイレクトメールの極意とは
開封されもしない営業DMも書き方次第で開封率アップ!ダイレクトメールの極意。
聞き手にひびく!営業超話術とは
「聞いていて心地よい」「理解しやすい」話し方についてご紹介しています。営業の時になかなか思っていることが伝わらない、という方に有用です。
ダメ営業マンを救う!提案力を上げる方法
営業も、提案力をあげることができれば、どんどん数字はあがっていく!
【営業テレアポ】時間帯によって効果が違いすぎる!
営業のテレアポは、かける時間帯によってお客様の反応が全く変わります。NG時間帯をしっかり把握しておきましょう。
【最強】証券マンが営業成績を取り続けるコツは
営業マンといえば金融証券マン。どのように営業成績を積み上げているのでしょうか。
生保の営業マンが教える、「売る」コツ
営業の強い生保営業マンが、コツを押さえた「売る」方法を大公開します。
【営業】話題、ニーズ収集に困らない最強ワザとは
営業で、話題やニーズ収集に詰まることがなくなるワザがありました!
営業センスがない人が持っていない○○力
営業センスは○○力を鍛えれば爆発的に上げられる!って知っていましたか?
【女の営業】“しぐさ”を見抜いて、できる女営業マンへ!
できる営業の女性は相手のしぐさを見抜いて、営業成績をどんどんあげていく!しぐさが持つ秘密とは
【つらい営業おさらば!】足で稼ぐ営業をやめよう
「足で稼いでこい!」と言われていませんか?そんなつらい営業とは、かしこくおさらばしましょう!
【爆売れ営業】○○な話し方のコツを押さえるだけで売れるんです!
売れる営業マンは無意識に話し方のコツを押さえていた!○○な話し方とは。
『取れるテレアポ』VS『切られるテレアポ』
営業の取れてる人、どうやってテレアポとってるの?にお答え!
営業マンが接待で差をつけるコツ!
接待、接待、接待・・・。せっかく何度も接待するなら、コツを押さえてしまおう!
トップセールスの営業トークテクニック3選
営業トップのセールステクニックは意外と簡単!誰でもできるトークとは?
保存版 営業クロージング話法!即日成約のコツ
目の前のお客様を逃すなんて悔しい!そんな人は、クロージングのコツを押さえれば営業成績がアップするかも!
超簡単!トップセールスの3つのコツ
トップセールスマン・セールスレディが実践している、セールスのコツをご紹介!
【徹底解明!】営業マンは○○を意識してお金持ちを狙え
営業で、お金持ちを狙えば単価はあがる・・・一体どうすれば気に入ってもらえるのか徹底解明!

ホーム RSS購読 サイトマップ