営業売上はこうして伸ばせ!

【何が違う?】できる新人とできない新人の違い

【何が違う?】できる新人とできない新人の違い

新年度といえば、職場に新人が入ってくる時期。

 

ゆとり世代の礼儀はどうか、性格はどうか、仕事はできそうか・・・
など、いろいろ気になるポイントは多いですよね。
せっかく雇ったのであれば、できる新人になってもらいたいものです。

 

そこで、できる新人はできない新人と何が違うのかを知っておきましょう。

 

できる新人とできない新人のコミュニケーション力

挨拶などの礼儀がきちんとしている、対お客様でも安心して出せそう、など、
コミュニケーション能力の良し悪しは仕事の上では非常に重要なものではあります。

 

しかし、できる新人とできない新人かどうか=仕事が出来るか出来ないかは、
コミュニケーション力とはほぼ関係がありません。

むしろ、コミュニケーション力でカバーして可愛がられてはいるものの、
できる新人だと思っていたら実は仕事は要領が悪い・・・ということも多いです。

 

先輩や上司とうまくやれる、お客様対応がうまい、などのコミュニケーション力は、
年数や慣れで後天的につけることもできるようになるので、特筆して重視しなくてもいい点です。
マネジメントとしては、コミュニケーション能力に惑わされて、教えムラを作らないように注意が必要です。

 

できる新人は数字を積み上げられる人ではない?

新人であれば、最初は営業店の仕事や、現場の仕事に就くことが多いですが、
ここで成績を残す新人だったからといって、仕事ができる新人であるとは一概には言えません。

 

なぜなら、たまたま最初の仕事と相性がよかっただけかもしれませんし、
数字を積むのは仲間との仕事ぶりは関係ないから
です。

 

営業成績だけが以上にいい新人は、本部やブレーン部署に異動した時に、
自分のノウハウだけをひけらかす「仕事ができない人」になっていく可能性が高いのです。

 

できる新人は仕事の目的を見ている!

新人だけでなく、仕事ができない人の特徴は、
教わったことを教わった通りにできることを誇りにしている点です。
「そもそもその仕事が何を目的としているのか?」を考えていない傾向にあり、応用がききません。

 

たとえば、
ケース1:資料をお客様Aに提出するとき、「お客様Aの名前」を書く
ケース2:資料をお客様Aの相続人Bに提出するとき、「相続人Bの名前」を書く
という書類手続きを教わったとします。

 

ケース3が「お客様Aの相続人Bの代理人C」による依頼だったとします。

 

仕事ができない人は、このような場合、書類を提出するときに「代理人Cの名前」を書いてしまいます。

 

 

仕事が出来る人の場合、そもそも何のための書類なのか?を考えているので、
ケース3は相続手続きに必要な書類であるから、書くべき名前は「相続人B」だと予測を立てて仕事をすることができます。

 

このように、目的を理解し、予測をたてて仕事ができる人材こそ、「できる新人」として育っていくのです。

 

 

できる新人を育てるためにはティーチングは厳禁!

ティーチングとは、「この仕事はこのようにやるもの」とマニュアルのように教えてしまうことです。
先輩や上司であれば、ノウハウやヒューリスティックスもしっかりあり、
「こうしたほうが良い」と1から10まで教えてしまうことが多いです。

 

しかし、このような教え方をしてしまうと、
新人や後輩は“会社や先輩の言う通り”に仕事をすることだけにフォーカスしてしまい、
自分で考える力がない人材になってしまう
のです。

 

ここで重要になるのが「コーチング」という手段です。
コーチングは、「なぜこの仕事をするのか、このように仕事をするのか」を教えた後、
新しく仕事を与え「どのようにすべきか」を自分で考えさせる手法です。

 

コーチングを行っていくと、目の前にある仕事を処理するだけでなく、
能動的に仕事をしてくれる人材になっていきます。

 

もし新人を雇って、「この新人は仕事ができない」と感じているようであれば、
細かく教えすぎるのではなく、自分で考えさせるところに注力してみると、
できる新人が育っていくでしょう。

関連ページ

【営業は難しい?】営業下手な新人が、劇的に変わったエピソード
営業が難しいと感じていた新人でも、○○を意識すれば変わるんです!
【不安・・・】営業って人見知りでもできますか?
人見知りでも営業職としてやっていけるのか?を解明!
仕事がうまくいかないのは、相手の気持ちがわからないから?
仕事がうまくいかないときは、こんなことをしていないかチェック!
【注意!】営業センスがない人の共通点3選
営業センスがない人には共通点があった! ○○に注意できていますか?

ホーム RSS購読 サイトマップ