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【新人さん必見!】営業に同行する際のマナーとは

【新人さん必見!】営業に同行する際のマナーとは

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はじめて営業を学ぶ瞬間といえば、
先輩や上司と共にお客様のもとへ随行する訪問スタイルです。

 

新人営業マンにとっては、緊張する瞬間でもあり、
最初はなにかを学んだりする余裕もないかもしれません。

 

しかし、営業に同行するときに、「先輩の技を盗むこと」「マナーを守ること」の両方が出来ていると、
今後自分ひとりで営業することになったときに、成果をあげられるようになります。

 

営業で先輩に同行するときの注意点をあらかじめ知っておくことで、
営業同行を実りあるものにしていきましょう。

 

 

営業同行前の資料チェックがマナー

 

営業同行の際には、一緒に訪問する上司・先輩が、

  • どのようなお客様に対して
  • どのようなセールストークを展開するのか
  • どのようなリレーションづくりをするのか

 

を見ておく必要があります。
そこで、営業同行の前には、お客様の情報をしっかりチェックしておくことが大切です。
どのような資産背景・世帯構成の方なのかによって、お客様に対するヒアリングも変わります。
先輩の訪問目的を知るためにも、お客様関連の資料のチェックは必ずしておくべきマナーと言えるでしょう。

 

また、資料に過不足はないか、鞄から出しやすくしまえているか、
自分ならどのようなことをヒアリングするか、など、事前にシュミレーションしておくこともオススメです。
当然ではありますが、資料の準備と合わせて、身だしなみのチェックもしておきましょう。

 

 

営業同行者のマナー印象は○○で決まる

営業訪問に同行したとしても、新人営業マンが最初に話せることはもちろんありません。
先輩の隣で、ほとんど喋らず過ごすことになるでしょう。

 

そこで、黙っているときに重要になってくるのは、挨拶、傾聴姿勢と表情です。
緊張して、表情も硬くなってしまうかもしれませんが、
お客様は、視線を自分に向けていなかったとしても同行者を観察しているものです。
立っているだけで、話を聞いているのかよくわからない印象にならないように、
マナーとしてやわらかい表情で相槌をかかさないようにしておきましょう。

 

細やかな気配りをして好印象を植え付けておくことは、お客様とのリレーション構築につながります。
先輩が異動になったときに「後任は○○さんがいい」とご指名していただけることもありますので、
営業の際には気を抜かずに同行しておきましょう。

 

 

営業に同行したあとに必要なマナー

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営業に同行したあとは「終わってホッとした」という気持ちで気が抜けてしまうかもしれませんが、
終わったあとこそなにを考えるかが重要です。

 

  • 今のお客様に自分ならなにを提案するか?
  • お客様は購買意欲がありそうだったか?
  • お会いしたお客様のパーソナリティは?

の3つは必ず自己復習するようにしておきましょう。
日頃から上記の3つを意識しておくと、営業同行する度に営業力が増していくことになります。

 

また、次回からどれならチャレンジできそうか、考えておくこともお勧めです。
初めての営業に同行する時には、マナーばかり意識してしまい、
自分が出来ることはほとんどないですが、
一度経験する度に、自分でもできそうなことが見えてくると思います。

 

先輩や上司に、「インターホンを押してご挨拶してみてもいいですか?」など、
出来そうなことは何でももらってみるとよいでしょう。
学ぶ姿勢が認知されることで、アドバイスもしてもらえる可能性が高まります。

 

 

新人さんの営業同行はマナー以外も学ぶチャンスの宝庫

営業の同行は、新人時代だけでなく、年次があがってからも必ずするものです。
同行のときには、「先輩の技を盗む」「お客様を口説くコミュニケーション能力をつける」など目的意識を持っておくと、
将来かならず自分もできるようになります。

 

トップセールスマンとして成長していくためには、知識ばかり積んでいてもあまり効果がありません。
少しずつでも実際の行動としてチャレンジしてみることで、スキルが培われていきますので、仕事に活かしてみましょう。

 


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