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【ビジネス敬語】できる営業マンに倣う3つの言葉とは

【ビジネス敬語】できる営業マンに倣う3つの言葉とは

「いえいえ、とんでもないです〜!」

 

なんて、言ってしまっていませんか?

 

敬語の使い方や正しい用法は意外と細かいもので、
知らず知らずのうちに間違っている敬語、沢山あるかもしれませんよ!

 

ビジネス敬語は難しい?

時代とともに言葉の意味も変わったり、使い方が許容されたりと、
敬語は意外に覚えることも難しいものです。
加えて、こんなときの敬語は間違えている!という用法は山ほどありますが、
それを覚えたとしても、すぐに使いこなせるわけでもありません。

 

たとえば、「とんでもないです」「とんでもない」という敬語は間違いの用例です。
正解は「とんでもないことでございます。」と言うのが正解です。
高級ホテルなどビジネスマナーが徹底されている環境では、使いこなせている人も見かけます。

 

しかし、このような言葉遣いに慣れ親しんでいくのは、なかなか難しいですよね。
そこで必要なのは、ビジネス敬語の基礎を知ることです。
敬語の基本目的を知り、言葉の意味をある程度わかっていると、
多少言葉尻は間違えたとしても、場面ごとに自然と意味の通るビジネス敬語を使えるようになります。

 

ビジネス敬語とは

日本で使われている独特なもので、社会人は必須で使うものですが、
そもそも敬語とはどのようなものなのでしょうか。

 

敬語とは
自分と相手との社会的関係(権力差、親しさの度合い)を表す言語表現であると考えられています。
相手との心理的・社会的距離があるときに、相手を「敬う」ことを目的としています。

 

基本的には、先輩や上司など、目上の人とお話をするときに使用しますが、
他にも、相手がどのような人であるかわからない場合に使用します。よって、
ビジネスではマスターすることが必須なものが敬語だということです。

 

敬語は主に、尊敬語・丁寧語・謙譲語の3つに分類されますので、
3つとも知っておくことが大切です。

 

 

ビジネス敬語で理解すべき3つの言葉

<尊敬語>

尊敬語とはあまり聞かないかもしれませんが、
尊敬語と謙譲語の違いは、自分と、目上の相手の関係を表現する場合に、
相手を上に表現するか、自分を下に表現するかの違いです。

 

尊敬語は、相手の行動・言動・態度に対して使用されます。
相手を表現することだけ考えていますので、相手を上だと表すためのものです。
「御覧になる」「おっしゃる」「お見えになる」などがこれにあたります。
ビジネス敬語では非常に重視されますので、身に付けておきましょう。

 

<謙譲語>

謙譲のもともとの意味は、「へりくだり、ゆずること」でした。
自分の行動や態度に対して使うことで、
自分を相手より低い立場であるとアピールすることを目的としています。

 

相手が何もしていない場合、相手の行動を表現する言葉はありません。
そのような場合、自分のみの行動に対してへりくだるために使われています。
「拝見する」「申し上げる(申す)」「伺う」などがこれにあたります。
ビジネスで謙譲語をきちんと使える人は、好感度が高いと言えるでしょう。

 

<丁寧語>

丁寧語を使うのは大変シンプルなもので、
「〜〜だ。」「〜〜だった。」などの言葉を、丁寧にするために、単語をうつくしくする作業です。

 

「です」「ます」「ございます」などがこれにあたります。

 

 

ビジネス敬語を使わないシーンに注意!

ビジネスにおいて、社外の相手やお客様とコミュニケーションをとる場合、
社内の人にビジネス敬語を使用しないように注意しなければなりません。

 

たとえば社長や上司宛にかかってきた電話をとる際、
「○○さん(○○社長)はただいまお席を外していらっしゃいまして」
としてしまうと、ビジネスマナー違反です。こういった場合は、
「○○はただいま席を外しております。」
と表現することが正解です。
たとえ社長を目の前にしていても、電話口で社長を呼び捨てにすることが望ましいということです。

 

 

〜おわりに〜
ビジネスでは、敬語の基本的な目的を理解していれば、間違えて使うことも少なくなっていくでしょう。

 

また、使う敬語の種類はビジネスでそんなに多くもありません。
基本的なお客様・取引相手との会話さえきっちりできていれば、神経質になることもないでしょう。
目上の人には失礼がないように、美しいビジネス敬語を使用していきましょう。

 

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