人から好かれるヒトになるには

【極意】人の心をつかむ会話術

【極意】人の心をつかむ会話術

【極意】人の心をつかむ会話術

営業マンがお客様と接する場面、私生活での恋愛の場面、初対面の方と知り合う場面など、「人の心をつかむスキル」が活きるタイミングは人生で沢山訪れます。

 

しかし、人の心をつかむのは、容易と出来ることではありませんよね。
「これは言わないほうがいいのかな」
「こんな話をしても興味がわかないだろうな」
「あの時こんなこと言わなければよかった」
などと言うように、人の心をつかむ会話術どころか、不安や後悔がつきまとうのが日常です。

 

そこで、人の心をつかむ会話術の極意を知り、少しでも自分の魅力をアップさせるきっかけにしていきましょう。

 

 

相手に沿った話、できていますか?

 

多くの人は、自分が話をする時に
「自分は何を話せるか」
「自分のエピソードの中で面白いものは何か」
「自分を最も良く見せる話は何か」
ばかりを考えているものです。

 

しかし、人の心をつかむた会話術では、自分の魅力をアピールするよりも先に、「相手に合った話ができているか」が極意なのです。
目の前にいる人は、何に興味があるのか、どういう欲求をもった人なのか、考えたことはあるでしょうか。これが考えられるようになってくると、人の心を掴むのは意外と簡単にできるようになってきます。

 

 

<用例!アパレル販売員の場合、こうやって人の心をつかむ>

たとえばアパレル販売員であれば、お客様が洋服を見ている時に声をかけるイメージが強いですね。ここで、人の心をつかむ会話術ができない販売員さんは、「事実だけを伝えてしまう」人が大多数です。

 

「そのワンピース、他のお色もありますよ」
「そのトップス、可愛いですよね〜」
「このベルトが最近のトレンドで人気なんですよ」
「素材が綿なので、涼しいんですよ」

 

上記のような話法で、商品の「事実」しか言えない販売員は、まったく人の心をつかむことができません。
ここで大切なのは、「お店にいらっしゃるお客様は何に興味があるのか」です。
そこで、商品の「事実」ではなく、「目に見えない魅力」をお伝えして差し上げることを意識しましょう。

 

 

たとえばお客様が、「こどもの学校の入学式に着ていくジャケット」をお探しだったとします。ここで、先ほどの悪事例を、人の心をつかむ会話術に変えてみましょう。

 

「そのワンピース、他のお色もありますよ」
+「黒かネイビーでしたら、フォーマルにお使いいただけます!」

 

「そのトップス、可愛いですよね〜」
+「黒いジャケットだけだと硬すぎますが、インナーだけでもお洒落にするとママ友の間で一目置かれますよ!」

 

「このベルトが最近のトレンドで人気なんですよ」
+「ウエストをマークすることで産後体形もスッキリ見えるから、よく売れるんです!」

 

「素材が綿なので、涼しいんですよ」
+「空調の効いていない体育館でも、暑さを気にせず座っていられると人気なんです!」

 

このように、お客様のニーズを察知して、知りたい情報を差し上げることで、興味度合いがグッと高まるのです。このようなトークをされると、お客様も「着てみようかな?」と思いますよね。
人の心をつかむ会話術では、相手の立場に立つことが極意になるのです。

 

 

どんな場面でも人の心をつかむ会話術は同じ!

【極意】人の心をつかむ会話術
上記では、アパレル販売員を例として話をしましたが、これはどこの場面に行っても同じです。

 

たとえば保険を売りたければ「増えますよ!保障が付きますよ!」と案内するよりも「10年後のお子様の入学費を今から積み立てましょう」とか「自分が働けなくなった時も、ご家族が苦労せず済みますよ」というトークが有効ですし、
投資信託を売りたければ、「預金より増える可能性がありますよ!」というよりも、「少し運用していると、ボケ防止になるという人が多いんです」という会話術が有効だったりします。

 

同じように恋愛の場面では、「君のためにこれを選んだんだ」と可愛いアクセサリーを渡すよりも「前に、夏にできるアクセサリーが欲しいって言ってたから、シルバーとブルーのものを選んでみたよ!」と言うと、「私のこと考えてくれてる!」となるわけですね。

 

まとめ

相手の行動やしぐさをさりげなく観察し、興味がありそうな話をすることが、人の心をつかむ会話術の極意です。自分視点ではなく、相手の視点で物事を考える習慣をつけてみると、とたんに「話がおもしろくなった」と言われることもありますので、少しずつ意識してみましょう。

 


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