人から好かれるヒトになるには

信頼されるには、カタルシス効果を使え!

信頼されるには、カタルシス効果を使え!

信頼されるには、カタルシス効果を使え!

人に好かれたい、お客様の心を掴みたい、などはよくある悩みとして挙げられます。

 

信頼される人になるには、たくさんの人の心をひくような面白い話し方をしたり、相手の悩みや不満を解消することで満足感をあげたりすることが大切です。ただ、そういったことが出来れば、相手の心は掴めるようになるとわかっていても、これを実践することはは意外と難しいです。
限られた人しか人に好かれる力はない、と考えている人も非常に多くいます。

 

しかし実は、そのようなことをしなくても、出来なくても、相手に好かれたり信頼される人になることは可能です。
それは既に、ご自身でも体感したことのある感覚のはずです。

 

例えば悩みや不安に思っていたことがあって、飲み会などで気のおける仲間に吐き出した時、実家に帰って両親に愚痴を吐露した時、どのように感じたでしょうか。
特に問題解決にはなっていないし、これから何かが変わるわけでも無いのに、『すっきりした』ような安心感を得たり、モチベーションに繋がったりしているのではないでしょうか。

 

これは、カタルシス効果というもので、頭の中でぐるぐると考えていることや、怒っていることなど、ネガティブなものを言葉として口に出すことで、苦痛が和らぐという効果です。心理学ではよく扱いますが、このカタルシス効果を念頭に置いておくと、普段無駄だと思っていたような種類の会話でも、重要なのだとわかりますし、相手の話の聞き方が変わってきます。

 

無料相談でカタルシス効果を得る?

銀行、保険会社、証券会社が無料で資産運用相談にのってくれるなど、あらゆるところに相談窓口が於いてあるのは、カタルシス効果を狙うためです。相談に乗ってもらうと、なんとなくその相手に親近感がわくようになりますし、余程のことが無い限り「次に相談をするときもこの人に話をしよう」と考えるようになるものです。

 

プロは徹底して耳を使います。傾聴し、相手の心の中にあるモヤモヤや、潜在的なニーズを芋づる式に引き出すトークをすることで、相手の信頼感を得る。簡単ですが重要な、トーク上の基本動作です。

 

相手の話にしっかりと耳を傾け、あなたと話していると気が楽になる、という印象を植えつけていきましょう。好感はそこから生まれてきます。

 

 

聞くだけではでカタルシス効果は得られない

信頼されるには、カタルシス効果を使え!
ただ話を聞き流しているだけでは、相手は「聞いてもらえている」という欲求を満たすことができず、あまり効果はありません。適度な目線と頷き、合いの手を与えることも重要なポイントのひとつです。聞いてあげているよというアピールをしつつ、その話に共感しているというアピールが相手に伝わると、気持ちよく会話をしてもらうことができますし、相手を「喋りたい気持ち」にさせることができます。

 

信頼されるには復唱を

合いの手や共感は、復唱するだけでかまいません。ミラーリングテクニックでもありますが、相手が言ったことを繰り返してあげることが重要です。例えば、

 

「このまえ上司が○○と悪口を言ってきたんです」
→「○○ですか!」

 

「仕事を休んだ人がいて、フォローが大変でした」
→「一人休むとかなり確かにかなり大変ですよね。どのくらいの量なんですか?」

 

などです。相手の愚痴やネガティブな会話は嫌がる人が多いですし、確かに生産性はありませんが、実はカタルシス効果がバッチリ効いているラッキーなシチュエーションです。そう考えていると、自然と嫌な顔は出なくなりますし、ネガティブな感情を受け止めてくれた相手に対して、お客様は好感を覚えるようになるからです。

 

 

関係構築にはカタルシス効果を意識して

相手と交わす会話に無駄なものは一切ありません。心理学を上手に活用することで、こちらもストレスやフラストレーションを感じにくくなり、関係構築になります。確り笑顔で聞いてあげることで、相手に信頼される人になっていきましょう。


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