人から好かれるヒトになるには

トレーニング不要!笑顔の作り方

トレーニング不要!笑顔の作り方

トレーニング不要!笑顔の作り方

笑顔で人と関わりあうことは、当たり前のことですが、意外と習慣化できていない社会人も多いです。
加えて笑顔とは、どのようなレベルでいつ出すのが正解なのか、なども気になりだすと迷ってしまうことも多いでしょう。
私が所属していた会社では、

 

  • 前歯を半分だけ見せる笑顔
  • 前歯を4本だけ見せる笑顔
  • 全ての歯を見せる笑顔

 

と見本のDVDが作られ、シーンごとに使用使途を学ぶ研修を本当に行っていました。
(ex.ファーストコンタクトの際は誠実さが伝わりやすいようにAの笑顔で…云々)

 

そのDVDに笑顔のトレーニング効果があったかどうかは、定かではありませんが、明確なのは、DVDで見たからと言って笑顔の習慣化には至らないということです。
ただし、何の仕事をしていても、プライベートでも、笑顔は非常に大切なツールですので、いつ、どんな笑顔の作り方をするべきかは常に意識しておくことをオススメします。

 

コンタクト別の笑顔の作り方

どのタイミングでどんな笑顔の作り方をするべきかは、ある程度ボーダーがありますので、みていきましょう。

 

<1stコンタクト> 全開の笑顔で
<2ndコンタクト> 自然な笑顔で
<3rdコンタクト> 目を見て笑顔で

 

 

出会い頭の印象は超重要!

初対面でも、そうでなくても、できる限り出会い頭は自分で全開だと思える笑顔を向けてあげるとよいでしょう。
(弔問などのシーンでは別ですが)
笑顔でアイスブレイクをしたあと、真面目な話をはじめる人は、メリハリがついて信頼感が増します。また、この人のところに来てよかったという根強い印象をつけたり、会ったことが歓迎されている!という印象をあたえたりすることが可能になります。

 

 

その後の笑顔はどうすればいいの?

ファーストコンタクト後、第一印象が良くても、その後笑顔を継続できるかどうかによって好印象を保てるかどうかが決まります。笑顔が保てない典型的なパターンがありますので注意していきましょう。

  1. 会話に違和感がある
  2. 話に自信がない

上記の2パターンの場合、自然と表情は固くなっていきます。

 

1のケースは非常によくあります。自分の意図している会話と違う会話の流れになってしまったり、相手が本題と少し違う話をしているなど、会話をコントロールできない場合、会話ではなく頭で考えるほうが優先してしまい、表情に出てしまいます。
セールスがある程度うまい人は、話すことも体系も出来上がってきているので、自分のトークレールに載せていけないと特に笑顔が薄くなってしまいます。

 

対処法としては、もしトークレールに乗せられていないと判断した場合、セールスしたい気持ちも、自分のトークレールも全て一旦捨てましょう。『相手は、どんな気持ちで話しているのか?』にフォーカスしていくと、相手が必要としている会話が見えてきて、ニーズの明確化につながります。無理に自分のレールに乗せようとすると、相手はほとんど必ず気が付いて、信頼感が薄まることになります。

 

2番目は自分に自信がないパターンです。そもそもセールストークに自信がないか、自分の見た目で気になっているところがあるか、のどちらかが原因ですが、どちらも事前準備がしっかりしていれば防げることでもあります。
日本人気質で
「(東大生とっ比べると)私は頭が悪い」
「(できる人と比べると)私はダメ」
と思い込んでいる人も多いですが、日ごろからどんな自分であっても「自信がないように見えるのと、自信があるように見えるならどちらがいいか」を確り実感しておきましょう。

 

会話の合間では、常に全開の笑顔でいる必要はありませんが、リアクションをするときには、心からの笑顔で応対するとよいでしょう。

 

 

終わりは目を見て

終わりの印象は非常に重要なものです。満足したコミュニケーションだったのか、それとも不満があったか、また会いたいと思ってくれているかなど、相手が最終判断をくだすための重要な判断材料になります。
笑顔の質はそこまで問いませんが、必ず相手の目を見て笑いかけてあげてください。

 

 

人間は記憶力がない?
トレーニング不要!笑顔の作り方
人は、自分にとって印象的な文言以外、詳細には覚えていません。表情も同じです。ハードディスクと違い、“忘れられる特技”がある人間にとっては、インパクトのある部分しか記憶に残りません。だからこそ、最初と最後の印象は重要だということです。いくらセールス力があっても、知識があっても、印象の力には勝てない可能性が大きいので注意しましょう。


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